Política de reembolso

00 · Naturaleza de los productos

Aglow comercializa productos digitales (guías de estilo en PDF o página web, guías personalizadas y estudios de colorimetría, silueta y método de armario), que se entregan mediante descarga o acceso por enlace. Al tratarse de productos digitales, no existe envío físico ni devolución de bienes materiales; esta política regula el desistimiento y los reembolsos aplicables a este tipo de productos.

01 · Aceptación de los términos

Al completar una compra en Aglow, la Clienta acepta los Términos del Servicio y la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, incluida la entrega inmediata del contenido digital y la consiguiente pérdida del derecho de desistimiento una vez iniciada la descarga o el acceso, conforme a lo previsto en los apartados siguientes.

02 · Derecho de desistimiento

Con carácter general, la Clienta dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato, sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

03 · Excepciones aplicables

Contenidos digitales. El derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de contenidos digitales no prestados en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento de la Clienta, y esta haya reconocido que, al iniciarse la descarga o el acceso al contenido, pierde su derecho de desistimiento.

Al completar la compra de una guía o estudio digital, la Clienta consiente el inicio inmediato de la entrega y asume la pérdida del derecho de desistimiento una vez iniciada la descarga o el acceso.

Productos personalizados. Las guías y estudios elaborados a medida según las indicaciones de la Clienta quedan igualmente excluidos del derecho de desistimiento, al tratarse de bienes confeccionados conforme a sus especificaciones.

04 · Productos defectuosos o no conformes

Si un producto digital presenta defectos, no se corresponde con lo descrito o no es accesible por causas imputables a Aglow, la Clienta tiene derecho a la subsanación del problema (por ejemplo, reenvío del archivo o restablecimiento del acceso) o, cuando no sea posible, al reembolso. Para ello, basta con comunicarlo a hello@aglowstyle.com describiendo la incidencia.

05 · Cómo solicitar un reembolso

Las solicitudes de reembolso o desistimiento, cuando proceda, deben dirigirse a hello@aglowstyle.com, indicando el nombre de la Clienta, el número o referencia del pedido y el motivo. Aglow confirmará la recepción y tramitará la solicitud a la mayor brevedad.

06 · Plazo y forma del reembolso

Cuando proceda un reembolso, este se efectuará sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde que Aglow tenga conocimiento de la solicitud admitida. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que la Clienta acuerde expresamente otro medio, y sin coste adicional para ella.

07 · Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribir a hello@aglowstyle.com